Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

ΠΡΟΗΓΜΕΝΗ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ Τ[

Στο τηλεφωνικό κέντρο της Κόστα Ρίκα, είμαστε αρκετά βέβαιοι στην πείρα μας ότι είμαστε πρόθυμοι να αποκαλύψουμε ένα δείγμα της κατάρτισής μας για τον περίεργο. Η προηγμένη σειρά μαθημάτων τηλεαγοράς μας έχει εκτιμηθεί ιδιαίτερα για την εκτενή γνώση μας διαπροσωπικής επικοινωνίας, αντιμετώπισης συγκρούσεων και φωνολογίας. Σας προσκαλούμε για να ανακαλύψουμε γιατί το τηλεφωνικό κέντρο της Κόστα Ρίκα ταξινομεί μεταξύ του καλύτερου στις τεχνικές επικοινωνίας για τα από την Κόστα Ρίκα telemarketers.

Από την ημέρα ένα, οι νέοι πράκτορές μας περνούν από τον εξειδικευμένο πρόωρο προγραμματισμό συστημάτων μας (ESP) όπου εκπαιδεύουμε τους πράκτορες στην αύξηση του επιπέδου έντασής τους και της εμμονής της συμπεριφοράς. Πολλοί θαρραλέοι άνθρωποι επιδεικνύουν αρχικά ένα ενδιαφέρον για την παραγωγή των κρύων κλήσεων, αλλά όχι η καθεμία έχει τη δυνατότητα να είναι ένα επαγγελματικό telemarketer. Ένα πρόσωπο μπορεί να είναι ιδιαίτερα ευφυές σύμφωνα με έναν πιό συντηρητικό ορισμό ακόμα unmotivated για να αφιερώσει αυτήν την νοημοσύνη σε ορισμένες εκστρατείες τηλεαγοράς.

Η ψυχολογία της πώλησης πέρα από το τηλέφωνο θα είναι το αρχικό θέμα που καλύπτεται. Το εκπαιδευόμενο ’ s μυαλό στρέφεται στο πώς να επικρατήσει της απόρριψης και να αποκαλύψει μια φυσική δύναμη για να χειριστεί ένα ελάχιστο 8 ωρών των ποιοτικών τηλεφωνημάτων ημερησίως. Κάθε εκπαιδευόμενος ’ s φόβος της τηλεαγοράς εξετάζεται ανοιχτά και επιλύεται με τον οίκτο. Η πρόληψη για το έγκαυμα έξω συζητείται και θα ελεγχθεί με προσοχή καθημερινά για κάθε εκπαιδευόμενο. Αυτή η βασική παρατήρηση θα φιλτραρίσει έξω τα πιθανά quitters προωθώντας τα μέλη ομάδας σταδιοδρομίας για την επιχείρησή σας. Στο τηλεφωνικό κέντρο της Κόστα Ρίκα, δεν είμαστε σκληροί στους εκπαιδευόμενούς μας, τους μαζεύουμε με το χέρι και εκπαιδεύουμε για να εργαστούμε σκληρά να καταστήσουμε την εκστρατεία σας επιτυχή. Η φωνολογία συζητείται συχνά και ενθαρρύνεται ως τρέχουσα μελέτη για την κυριότητα. Οι μαγνητοφωνημένες κλήσεις πρακτικής γίνονται κατά τη διάρκεια κάθε περιόδου άσκησης και θα καλύψουν το επίπεδο ένα (εύκολος στενός) στο επίπεδο πέντε (απευθείας διάψευση) δακτυλογραφούν των κλήσεων. Μια ανάλυση που παρέχεται από έναν λεπτομερή πίνακα ελέγχου θα κρίνει τον τόνο, το ποσοστό, την πίσσα, τη διάρκεια, τη μικρή διακοπή, την έγκυο μικρή διακοπή, την παράδοση και το συγχρονισμό των ανοικτών και κλειστών ερωτήσεων. Το βίντεο που δένει ένα τηλεφώνημα υπό εξέλιξη με ταινία περιλαμβάνει την ίδια μελέτη φωνολογίας μαζί με τη μη λεκτική επικοινωνία στην κατανόηση πώς η στάση σωμάτων, του προσώπου εκφράσεις, χέρια ως εικονογράφος και κίνηση μπορεί εντυπωσιακά να βελτιώσει μια φωνή και οι εκπαιδευόμενοι προβολής πρέπει να είναι παρατηρητής τρίτων προκειμένου να γίνουν οι απαραίτητες διανοητικές αλλαγές οι ίδιοι. Ο μόνος τρόπος που καθένας μπορεί να κάνει τους μεγάλους διασκελισμούς στην μόνος-βελτίωση πρόκειται να είσαι από την κριτική τους. Ο αυτοέλεγχος και η αντανάκλαση είναι τι θα κάνει την τάξη ομάδων τηλεαγοράς σας μεταξύ του ικανότερου ήχου στην επιχείρηση.

Το χειρόγραφο τηλεαγοράς θα μεταφερθεί προς ένα δεύτερο φύλλο γνωστό ως χάρτης κλήσης για την εύκολες ναυσιπλοΐα και την κατάρτιση κλήσης. Χρησιμοποιούμε ένα απλό διάγραμμα ροής για να δώσουμε έμφαση στα κρίσιμα σημεία απόφασης και τους γνωστούς στόχους κατά τη διάρκεια της δομημένης συνομιλίας. Η αναγνώριση όταν υποβάλλουν μια καλή ερώτηση χρησιμοποιείται μεθοδικά και είναι ουσιαστική στην προώθηση της πρόσθετης συνομιλίας. Η σιωπή μπορεί να συμβάλει όταν χρησιμοποιείται διακριτικά στο τηλέφωνο. Οι σκόπιμες έγκυες μικρές διακοπές ενσωματώνονται στην πίσσα μας και τονίζονται στο χάρτη κλήσης ως πλεονέκτημα για τη συμμετοχή πελατών ’ s.

Ένας υποχρεωτικός διαγωνισμός γνώσεων στο τέλος κάθε επιμορφωτικού προγράμματος είναι απαραίτητος για να σιγουρευτεί ότι οι πράκτορες ξέρουν πώς να χειριστούν το σύστημά μας και να έχουν μια βέβαια κατανόηση του υλικού σας δίδαξαν εκείνη την ημέρα. Οι πληροφορίες εκστρατείας συν την προηγμένη ρητορική είναι ένα ελάχιστο δύο γραπτών και προφορικών διαγωνισμών που πρέπει από όλα τα μέλη ομάδας να περάσουν. Δεδομένου ότι η κατάρτιση είναι κοντά στην ολοκλήρωση, διάφορες κλήσεις δοκιμής θα σας γίνουν σε για την τελική έγκριση του χειρογράφου και της δυνατότητας μελών ομάδας μας ’ να μιλήσουμε κατάλληλα για την επιχείρησή σας.

Το τηλεφωνικό κέντρο της Κόστα Ρίκα λειτουργεί όλες τις περιόδους άσκησης σε ένα περιβάλλον χαμηλής πίεσης. Στην αρχή είναι πολύ σημαντικό να χτιστεί ένα επίπεδο άνεσης με τις διαδικασίες μας προτού να από μόνες τους. Κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου, πρέπει να πάρουν τα άνετα διαχειριζόμενα ζητήματα πολύ γρήγορα προτού να εγκριθούν για να κάνουν μια ενιαία κλήση για την επιχείρησή σας. Όσο γρηγορότεροι οι πράκτορες παίρνουν στο τηλέφωνο και παίρνουν μια κλήση θα βελτιώσουν τη καμπύλη μάθησης τους, γίνονται αποδοτικότεροι γρηγορότεροι και θα μείωναν τον ράμπα-επάνω χρόνο τους.

Το από την Κόστα Ρίκα τηλεφωνικό κέντρο μας καλύπτει όλες τις πτυχές της κατάρτισης ιδρύματος. Έχουμε το πάθος για να εκπαιδεύσουμε και να φορμαρίσουμε το ακατέργαστο ταλέντο χτίζοντας τον αυτοσεβασμό και την εμπιστοσύνη ομάδων ’ s. Ακόμα κι αν μισθώνουμε τους πράκτορες που είναι τηλεαγορά για κάποιο διάστημα, πρέπει ακόμα να διδάξουμε την ιδιοκτησία μεθόδων μας στην εκστρατεία σας. Είναι σημαντικό να αναλυθούν οι ακριβείς περίοδοι άσκησης που χρειάζεστε προτού να αρχίσουμε. Το τηλεφωνικό κέντρο της Κόστα Ρίκα θα σας εφοδιάσει με ένα λεπτομερές ερωτηματολόγιο που συμπληρώνεται πριν από την προετοιμασία για τις κατηγορίες σας. Ανάλογα με την κλίμακα και την πολυπλοκότητα της εκστρατείας σας, οι χρόνοι και τα μήκη κατάρτισης θα ποικίλουν για την ικανότητα.


BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities