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TREINAMENTO AVANÇADO DA TELEVENDA

No centro de chamadas de Costa Rica, nós estamos confiáveis bastante em nossa perícia que nós somos dispostos divulgar uma amostra de nosso treinamento para o curioso. Nosso curso avançado da televenda foi altamente avaliado para nosso conhecimento extensivo de uma comunicação, da gerência do conflito e da fonética interpersonal. Nós convidamo-lo a descobrir porque o centro de chamadas de Costa Rica classifica entre o melhor em técnicas de uma comunicação para telemarketers de Rican da costela.

Do dia um, nossos agentes novos atravessam nossa programação de sistema adiantada especializada (ESP) onde nós treinamos agentes em aumentar seu nível de intensidade e persistência do comportamento. Muitos povos corajosos indicam inicialmente um interesse em fazer chamadas frias, mas não todos tem a habilidade de ser um telemarketer profissional. Uma pessoa pode ser altamente inteligente de acordo com uma definição mais conservadora contudo unmotivated para dedicar esta inteligência a determinadas campanhas da televenda.

A psicologia da venda sobre o telefone será o tópico inicial coberto. A mente do ’ s do estagiário é focalizada em como prevalecer sobre a rejeção e descobrir um vigor físico para segurar um mínimo de 8 horas de chamadas de telefone da qualidade um o dia. Cada medo do ’ s do estagiário da televenda é endereçado abertamente e resolvido com piedade. A prevenção para queima-se é discutida e será diário pròxima monitorado para cada estagiário. Esta observação chave filtrará para fora quitters potenciais ao promover membros da equipa da carreira para sua companhia. No centro de chamadas de Costa Rica, nós não somos duros em nossos estagiários, nós colhemo-los e treinamo-l para trabalhar duramente em fazer sua campanha bem sucedida.

A fonética frequentemente é discutida e incentivada como um estudo em curso para o domínio. Grave gravou chamadas da prática são feitos durante cada sessão de formação e o nível de tampa um (fim fácil) aos tipos do nível cinco (refutação sem parar) de chamadas. Uma análise fornecida de uma lista de verificação detalhada julg o tom, avalia-o, lanç, duração, pausa, pausa grávida, entrega e sincronismo de perguntas abertas e close-ended. O vídeo que grava uma chamada de telefone em andamento envolve o mesmo estudo da fonética junto com uma comunicação non-verbal a compreender como a postura do corpo, as expressões faciais, as mãos como um ilustrador e o movimento podem dramàtica melhorar uma voz e estagiários da projeção deve ser um observador do terceiro a fim fazer as mudanças mentais necessárias elas mesmas. A única maneira que qualquer um pode fazer grandes passos no self-improvement deve humbled por sua própria desaprovação. A monitoração e a reflexão do auto são o que fará sua equipe da televenda classificar entre o som o mais proficiente no negócio.

O certificado da televenda será transferido sobre a uma segunda folha conhecida como um mapa da chamada para a navegação e o treinamento fáceis da chamada. Nós usamos um fluxograma direto para destacar pontos de decisão críticos e objetivos familiares durante a conversação estruturada. Reconhecer quando pedem uma boa pergunta é usado metodicamente e é essencial em promover a conversação adicional. O silêncio pode ser instrumental quando usado tactfully no telefone. As pausas grávidas deliberadas são incorporadas em nosso passo e destacadas no mapa da chamada como uma vantagem para incentivar a participação do ’ s do cliente.

Um questionário imperativo no fim de cada programa de formação é necessário para certificar-se de que os agentes sabem segurar nosso sistema e para ter uma compreensão confiável de seu material ensinou esse dia. A informação da campanha mais retórica avançada é um mínimo de dois escritos e os exames orais que devam ser passados por todos os membros da equipa. Porque o treinamento é conclusão próxima, diversas chamadas de teste ser-lhe-ão feitas para a aprovação final do certificado e de nossa habilidade do ’ dos membros da equipa falar corretamente para sua companhia.

O centro de chamadas de Costa Rica opera todas as sessões de formação em um ambiente da baixa pressão. No começo é muito importante construir um nível do conforto com nossos processos antes que estejam no seus própria. Durante este estágio, têm que começ edições de manipulação confortáveis muito rapidamente antes que estejam aprovados para fazer uma única chamada para sua companhia. Mais rápidos os agentes começ no telefone e tomam uma chamada melhorarão sua curva de aprendizagem, mais rápido mais eficiente tornado e diminuiriam seu tempo da rampa-acima.

Nosso centro de chamadas de Rican da costela cobre todos os aspectos do treinamento da fundação. Nós temos a paixão para treinar e moldar o talento cru ao construir o amor-próprio e a confiança do ’ s da equipe. Mesmo se nós empregamos os agentes que foram televenda por alguma hora, nós ainda precisamos de ensinar nossos métodos proprietários a sua campanha. É importante analisar as sessões de formação que exatas você precisa antes que nós comecemos. O centro de chamadas de Costa Rica fornecê-lo-á com um questionário detalhado a ser completado antes da preparação para suas classes. Dependendo da escala e da complexidade de sua campanha, os tempos e os comprimentos de treinamento variarão para a proficiência.


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