Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

Assegurament de la Qualita

La nostra Garantia de Qualitat (QA) programa de millora el rendiment de la campanya de contractació externa mitjançant l'aplicació d'un sistema de seguiment estructurat i sistemàtic de les competències de telèfon al seu agent de call center. Truqui a Costa Rica el Centre pot proveir per a la seva anàlisi una avaluació detallada dels diversos aspectes del seu projecte de BPO, incloent: la retòrica, la presentació, comentaris dels clients i mètriques estàndard de cridar a tot el centre.

Truqui a Costa Rica el Centre compta amb l'equip de supervisió necessaris per trucar a un programa personalitzat de control de qualitat. Si la seva empresa té un sistema de control de qualitat ja en el seu lloc i li agradaria ampliar la responsabilitat del nostre centre per l'externalització, serà un procés molt fàcil configurar el programari per a treballar amb els nostres servidors. En invertir en control de qualitat, que tindrà un major control de la qualitat dels seus agents dedicats centre de trucades.

És molt important per als nostres clients a entendre clarament l'exactitud de control de qualitat i el que està involucrat amb la finalitat d'aconseguir els resultats desitjats. El mètode exacte de la Guerra Civil, és molt meticulós i consisteix en una quantitat abundant de les proves, la planificació i la personalització dels informes. Hi ha un ampli procés d'assaig i error per tal de ressaltar les àrees de millora amb la capacitat de millorar d'un agent de Telemàrqueting o potencial de servei al client al telèfon. Un domini del centre d'outsourcing qualitat de la trucada del programa de garantia ha de ser conseqüent i repetible per ser efectiu.

Truqui a Costa Rica el Centre de control de qualitat del Departament prepara mentalment als agents en l'aplicació de sistemes automatitzats de gravació de trucades i per què és una part essencial del desenvolupament professional de l'agent. Cada campanya de contractació externa estableix una barreja única dels conceptes de control de qualitat seguit per una sessió d'entrenament intensiu per aprendre el procés. Perquè els seus empleats a tenir un paper important en la millora de la qualitat, cal entendre clarament definits els objectius de la seva campanya de contractació externa i per retre comptes de totes les seves trucades. Tan aviat com l'agent de centre d'atenció telefònica aprecia el fet que el control de qualitat que milloren el servei al client i les mètriques de rendiment, poden començar a jugar un paper més important en representar a la seva companyia en el telèfon.

La celebració d'un intens període de sessions de control de qualitat, immediatament organitzar una sessió d'entrenament de costat a costat per als empleats. Tots dos agents de control de qualitat, juntament amb els caps d'equip i directors de campanya de prop els empleats del centre de trucades per tal d'escoltar les trucades i subministrar informació en temps real i suggeriments. Reforçant un enfocament d'auto-avaluació, hem demostrat que una tècnica sòlida és un dels elements més eficaços per al creixement personal dins de la indústria del outsourcing. Els agents són sempre recompensats per un bon rendiment. El més important, reconeixem els seus esforços públicament abans que el centre de trucades tot per establir un bon exemple entre els seus parells i elevar el nivell internacional per a Costa Rica BPO.

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities
 


      atenció al client   |   televenda   |   la generació de   |   nomenament ajustament
      enquestes   |   execcutive assistent virtual   |   redacció de guions   |   formació de telemàrqueting
      seminaris   |   correu directe   |   recaptació de fons   |   la contractació de
      disseny web   |   programari   |   telecomunicacions   |   Company Information
      Outbound BPO campaign   |   Inbound BPO campaign   |   Employment opportunities   |   Sitemap