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质量保证

我们的质量保证(QA)计划的实施增强了呼叫中心座席的电话技巧结构化和系统化的监测您的外包系列的效果。哥斯达黎加的呼叫中心可以为您分析您的业务流程外包的项目包括各方面的详细评价:修辞,演示,客户反馈,特别是呼叫中心的标准指标。

哥斯达黎加的呼叫中心有一个定制的质量保证计划所需的呼叫监控设备。如果你的公司有一个质量保证体系已经建立,并希望扩大我们的外包中心的责任,这将是非常简单的过程,来配置您的软件与我们的服务器。通过在质量保证的投资,你将有一个专门的呼叫中心代理的强大的质量控制。

这是非常重要的为我们的客户清楚地了解什么是质量保证的准确性和参与,以便达到预期的效果。在质量保证准确的方法是非常细致,涉及的测试,计划和报告定制丰富的金额。有一个广泛的试验和错误的过程,以突出的能力,加强对手机代理的电话销售或客户服务的潜在需要改进的地方。一个熟练的外包呼叫中心的质量保证方案必须一致且可重复,以便有效。

哥斯达黎加的呼叫中心质量保证部精神上准备在自动电话录音系统实施的代理商以及为什么它是一个代理的专业成长的重要组成部分。每个外包运动建立了一个由会议遵循的强化训练,学习过程的质量监控概念的独特的混合体。为了使你的员工发挥质量改善的重要角色,他们将被要求清楚明白您的外包活动的既定目标,并为所有他们的呼声负责。只要呼叫中心代理很快赞赏的是,质量检查将加强客户服务和性能指标,他们就可以开始发挥越来越重要的作用,当你在电话中代表公司。

会议总结了激烈的质量保证,我们立即组织了员工并排方教练会议。随着这两种运动队领导和管理人员的质量保证代理商密切监察,以呼叫中心的工作人员听电话和供应实时反馈和建议。通过加强自我评价方法,我们已经证明了坚实的技术是外包行业内的个人成长最有效的基石之一。代理商的奖励良好的表现。最重要的是,我们承认公开日之前将他们的同龄人之间建立一个强有力的榜样,提高对哥斯达黎加的BPO酒吧整个呼叫中心的国际努力。

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