Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

Zajišťování kvality

Naše Quality Assurance (QA) program zvyšuje výkon vaší kampaně outsourcing zavedením strukturovaného a systematického sledování vašich agent call centra telefonní dovednosti. Kostarika je Call Center mohou poskytnout pro analýzu podrobné hodnocení různých aspektů vašeho BPO projektu včetně: rétorika, prezentace, reakce zákazníků a především standardních metrik call centra.

Kostarika je Call Center je nutné volat monitorovací zařízení pro vlastní program QA. Pokud má vaše společnost systém QA už na místě a chtěli by rozšířit odpovědnost na naše centrum outsourcingu, bude to velmi jednoduchý proces pro konfiguraci softwaru pro práci s našimi servery. Investicemi do QA, budete mít větší kontrolu kvality vašeho dedikovaného agentů call centra.

To je velmi důležité pro naše klienty, aby jasně pochopili přesnost QA a co se podílí na dosažení požadovaných výsledků. Přesný způsob QA je velmi propracovaná a zahrnuje hojné množství testování, plánování a přizpůsobení zpráv. Tam je rozsáhlý proces pokusů a omylů, aby se upozornit na oblasti zlepšení s možností zvýšení agenta telemarketingu nebo zákaznický servis potenciál na telefonu. Zdatný outsourcing call centra programu zabezpečování jakosti musí být konzistentní a opakovatelné, aby byly účinné.

Kostarika je Call Center QA oddělení psychicky připraví agenti při zavádění automatizovaných systémů záznamu hovorů a proč je nedílnou součástí agenta profesního růstu. Každý externí kampaň vytváří unikátní směs koncepty pro monitorování kvality následuje intenzivní školení naučit se celý postup. K tomu, aby své zaměstnance hrát důležitou roli při zlepšování kvality, budou muset pochopit, jasně definované cíle vaší externě kampaň a být odpovědný za všechny své hovory. Jakmile agent call centra oceňuje skutečnost, že pro kontrolu kvality by zlepšení zákaznických služeb a ukazatele výkonu, mohou začít hrát zásadní roli při prezentaci vaší společnosti na telefonu.

Závěrečné zasedání intenzivní QA, jsme okamžitě organizovat Side-by-straně koučování zasedání pro zaměstnance. Obě kvality agenti spolu s vedoucí týmu a manažery kampaně pečlivě monitorovat zaměstnanci call centra, aby se poslouchat hovory a zásobování v reálném čase zpětné vazby a návrhů. Posílením sebe-hodnotící přístup, jsme dokázali, že solidní technika je jedním z nejúčinnějších stavební bloky pro osobní růst v outsourcing průmyslu. Agenti jsou vždy odměněni za dobrý výkon. Nejdůležitější je, že jsme si vědomi jejich úsilí veřejně před celou call centrum pro nastavení silný příklad mezi svými vrstevníky a zvyšování laťky mezinárodně Kostarika BPO.

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities
 


      péče o zákazníky   |   Telesales   |   vedoucí výroby   |   jmenování nastavení
      Průzkumy   |   execcutive virtuální asistentka   |   psaní scénářů   |   telemarketingových školení
      semináře   |   Direct Mail   |   Fundraising   |   nábor
      Web design   |   software   |   telekomunikace   |   Company Information
      Outbound BPO campaign   |   Inbound BPO campaign   |   Employment opportunities   |   Sitemap