Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

Quality Assurance

Vores Quality Assurance (QA) program forbedrer ydelsen på din outsourcing kampagne ved at implementere en struktureret og systematisk overvågning af din callcenter agent telefon færdigheder. Costa Rica's Call Center kan give din analyse en detaljeret evaluering af de forskellige aspekter af dit BPO projektet, herunder: retorik, præsentation, kunde-feedback og især standard call center målinger.

Costa Rica's Call Center har det nødvendige opfordring overvågningsudstyr til en skræddersyet QA program. Hvis din virksomhed har en QA system, der allerede på plads og vil gerne udvide ansvaret for vores center af outsourcing, vil det være meget nem proces at konfigurere softwaren til at arbejde med vores servere. Ved at investere i QA, vil du have en stærkere kvalitetskontrol af din dedikerede call center agenter.

Det er meget vigtigt for vores kunder helt klart at forstå rigtigheden af QA og hvad der er involveret i for at opnå de ønskede resultater. Den nøjagtige metode til QA er meget omhyggelig og indebærer en rigelig mængde af test, planlægning og tilpasning af rapporter. Der er en omfattende proces med trial and error med henblik på at pege på områder forbedringer med evnen til at øge en agent's telemarketing eller kundeservice potentiale på telefonen. En dygtig outsourcing call center kvalitetssikringsprogram skal være konsekvent og gentagelig for at være effektiv.

Costa Rica's Call Center QA afdeling mentalt forbereder agenter i forbindelse med gennemførelsen af automatiserede opkald registreringssystemer, og hvorfor det er en vigtig del af agentens professionel vækst. Hver outsourcet kampagne etablerer en unik blanding af koncepter for kvalitetsovervågning, efterfulgt af en intens træning til at lære af processen. For dine medarbejdere til at spille en vigtig rolle i forbedring af kvaliteten, vil de være forpligtet til at forstå klart definerede mål af din outsourcet kampagne og at stå til regnskab for alle deres opkald. Så snart callcenter agent værdsætter, at kvaliteten kontrollen vil styrke kundeservice og effektivitetsmålinger, kan de begynde at spille en mere afgørende rolle, når de repræsenterer virksomheden på telefonen.

Indgåelse af en intens QA session, straks vi organiserer en side-by-side coaching session for de ansatte. Begge kvalitetssikring agenter sammen med holdledere og kampagne managers nøje overvåge callcenter medarbejdere for at lytte til opkald og levere real time feedback og forslag. Ved at styrke en selvevaluering tilgang, har vi bevist, at en solid teknik er en af de mest effektive byggesten for personlig vækst inden for outsourcing industrien. Agenter er altid belønnet for gode resultater. Vigtigst er det, vi anerkender deres indsats offentligt før hele call center for at fastsætte en stærk eksempel blandt deres jævnaldrende og hæver internationalt for Costa Rica BPO.

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities
 


      kundepleje   |   telesalg   |   føre generation   |   udnævnelsen indstilling
      undersøgelser   |   virtuelle execcutive assistent   |   script skriftligt   |   telemarketing uddannelse
      seminarer   |   direct mail   |   Fundraising   |   rekruttere
      webdesign   |   software   |   telekommunikation   |   Company Information
      Outbound BPO campaign   |   Inbound BPO campaign   |   Employment opportunities   |   Sitemap