Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

Διασφάλιση Ποιότητας

Η δική μας Διασφάλισης Ποιότητας (QA), το πρόγραμμα ενισχύει την απόδοση της εξωτερικής ανάθεσης της καμπάνιας σας με την εφαρμογή μια δομημένη και συστηματική παρακολούθηση των δεξιοτήτων τηλεφώνημα πράκτορα κέντρου σας. Πρόσκληση της Κόστα Ρίκα Κέντρο μπορεί να παρέχει για την ανάλυσή σας σε λεπτομερή αξιολόγηση των διαφόρων πτυχών του έργου BPO σας όπως: ρητορική, την παρουσίαση, σχόλια των πελατών και ιδίως των τυποποιημένων μετρικών τηλεφωνικό κέντρο. Πρόσκληση της Κόστα Ρίκα Κέντρο διαθέτει τον απαραίτητο εξοπλισμό πρόσκληση παρακολούθησης για ένα προσαρμοσμένο πρόγραμμα QA. Εάν η επιχείρησή σας έχει ένα σύστημα διασφάλισης της ποιότητας έχουν ήδη θεσπιστεί και θα ήθελε να επεκτείνει την ευθύνη για το κέντρο μας από την εξωτερική ανάθεση, θα είναι πολύ εύκολη διαδικασία για να ρυθμίσετε το λογισμικό σας να συνεργαστεί με τους διακομιστές μας. Επενδύοντας σε QA, θα έχετε μια ισχυρότερη έλεγχο της ποιότητας των πρακτόρων τηλεφωνικό κέντρο σας.

Είναι πολύ σημαντικό για τους πελάτες μας να κατανοούν σαφώς την ακρίβεια των ΔΠ και τι σημαίνει για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων. Ο ακριβής τρόπος διασφάλισης της ποιότητας είναι ιδιαίτερα λεπτό και περιλαμβάνει μια άφθονη ποσότητα των δοκιμών, το σχεδιασμό και παραμετροποίηση των εκθέσεων. Υπάρχει μια εκτενή διαδικασία της δοκιμής και λάθους, ώστε να αναδείξουμε περιοχές της βελτίωσης με την ικανότητα να ενισχύσουν τις τηλεπωλήσεις έναν πράκτορα ή τον πελάτη δυναμικό εξυπηρέτησης στο τηλέφωνο. Ένας ικανός κέντρο outsourcing πρόσκληση του προγράμματος διασφάλισης ποιότητας πρέπει να είναι συνεπείς και μπορεί να επαναληφθεί, προκειμένου να είναι αποτελεσματική.

Πρόσκληση της Κόστα Ρίκα Κέντρο QA Τμήμα προετοιμάζει ψυχικά των υπαλλήλων κατά την εφαρμογή των αυτόματων συστημάτων καταγραφής κλήσεων και γιατί είναι ένα ουσιαστικό μέρος της επαγγελματικής ανάπτυξης του πράκτορα. Κάθε αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες εκστρατεία δημιουργεί ένα μοναδικό μίγμα των αντιλήψεων για την παρακολούθηση της ποιότητας που ακολουθείται από εντατική προπόνηση για να μάθουν τη διαδικασία. Για τους υπαλλήλους σας να παίξει σημαντικό ρόλο στη βελτίωση της ποιότητας, θα πρέπει να έχει κατανοήσει πλήρως τους καθορισμένους στόχους της εξωτερικής ανάθεσης σας καμπάνια και να αναλάβουν την ευθύνη για όλες τις κλήσεις τους. Μόλις ο πράκτορας τηλεφωνικό κέντρο εκτιμά το γεγονός ότι η ποιότητα των ελέγχων θα ενισχύσει την εξυπηρέτηση των πελατών και τις μετρήσεις απόδοσης, μπορούν να αρχίσουν να διαδραματίσει έναν πιο σημαντικό ρόλο όταν εκπροσωπούν την εταιρεία σας στο τηλέφωνο.

Κλείνοντας μια έντονη συνεδρίαση της μονάδας αυτής, διοργανώνουμε αμέσως μια σύνοδο προγύμνασης side-by-side για τους εργαζομένους. Και οι δύο παράγοντες διασφάλισης της ποιότητας, μαζί με τους επικεφαλής των ομάδων και των διαχειριστών εκστρατεία παρακολουθεί εκ του σύνεγγυς οι εργαζόμενοι τηλεφωνικό κέντρο για να ακούσετε τις κλήσεις και παροχή σε πραγματικό χρόνο σχόλια και προτάσεις. Με ενισχύοντας την προσέγγιση της αυτοαξιολόγησης, έχουμε αποδείξει ότι μια σταθερή τεχνική είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά δομικά στοιχεία για την προσωπική ανάπτυξη εντός του outsourcing βιομηχανία. Πράκτορες είναι πάντα ανταμείβονται για την καλή απόδοση. Το πιο σημαντικό, αναγνωρίζουμε τις προσπάθειές τους δημοσίως πριν από ολόκληρο το τηλεφωνικό κέντρο για τον καθορισμό μιας ισχυρής παράδειγμα μεταξύ τους συνομηλίκους τους και να ανεβάζει τον πήχη σε διεθνές επίπεδο για την Κόστα Ρίκα BPO.

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities