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Assurance de la qualité

Notre assurance de la qualité (AQ) améliore les performances de votre campagne sous-traitance par la mise en œuvre un suivi structuré et systématique des compétences de téléphone de votre agent de centre d'appels. Costa Rica Call Center peut fournir pour votre analyse, une évaluation détaillée des divers aspects de votre projet BPO, notamment: la rhétorique, la présentation, les commentaires des clients et surtout les métriques normales pour centre d'appels. Costa Rica Call Center dispose de l'équipement nécessaire appeler suivi un programme personnalisé d'AQ. Si votre entreprise dispose d'un système d'assurance qualité déjà en place et souhaite élargir la responsabilité de notre centre par l'externalisation, il sera procédé très simple à configurer votre logiciel de travailler avec nos serveurs. En investissant dans QA, vous aurez un contrôle plus rigoureux de la qualité de votre centre d'appels dédié.

Il est très important pour nos clients de bien comprendre l'exactitude de l'AQ et ce qui est impliqué afin d'obtenir les résultats souhaités. La méthode exacte de l'AQ est très méticuleux et implique une quantité abondante de test, de planification et de personnalisation des rapports. Il ya un vaste processus d'essais et erreurs pour mettre en évidence les zones d'amélioration avec la capacité d'améliorer un agent de télémarketing ou de service à la clientèle potentielle sur le téléphone. Un centre de maîtriser l'externalisation appel programme d'assurance qualité doit être cohérent et reproductible pour être efficace.

Costa Rica Call Center QA ministère prépare mentalement les agents dans la mise en œuvre de systèmes automatisés d'enregistrement des appels et pourquoi il est un élément essentiel de la croissance professionnelle de l'agent. Chaque campagne de sous-traitance crée un mélange unique de concepts de contrôle de qualité suivi par une séance d'entraînement intense pour apprendre le processus. Pour vos employés à jouer un rôle important dans l'amélioration de la qualité, ils seront tenus de comprendre clairement les objectifs définis de votre campagne sous-traitance et d'être responsable de tous leurs appels. Dès que l'agent de centre d'appel apprécie le fait que la vérification de la qualité serait d'améliorer le service à la clientèle et des mesures de performance, ils peuvent commencer à jouer un rôle plus essentiel lors de la représentation de votre entreprise sur le téléphone.

La conclusion d'une session intense AQ, nous avons immédiatement organiser une séance de coaching side-by-side pour les employés. Les deux agents d'assurance qualité ainsi que des chefs d'équipe et directeurs de campagne de surveiller étroitement les employés du centre d'appels afin d'écouter les appels et la fourniture rétroaction en temps réel et des suggestions. En renforçant une approche d'auto-évaluation, nous avons prouvé que la technique solide est l'un des éléments les plus efficaces pour la croissance personnelle dans le secteur de l'externalisation. Les agents sont toujours récompensés pour de bonnes performances. Plus important encore, nous reconnaissons leurs efforts publiquement devant le centre d'appels pour l'ensemble montrant l'exemple parmi leurs pairs et d'élever la barre au niveau international pour le Costa Rica BPO.

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