Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

गुणवत्ता आश्वासन

हमारे गुणवत्ता आश्वासन (क्यूए) प्रोग्राम अपने कॉल सेंटर एजेंट के फोन कौशल का एक संरचित और व्यवस्थित निगरानी को लागू करने से अपने आउटसोर्सिंग अभियान के प्रदर्शन को बढ़ाता है. लफ्फाजी, प्रस्तुति, ग्राहकों की प्रतिक्रिया और विशेष रूप से मानक कॉल सेंटर मेट्रिक्स: कोस्टा रिका के कॉल सेंटर अपने विश्लेषण के लिए अपने बीपीओ सहित परियोजना के विभिन्न पहलुओं का विस्तृत मूल्यांकन दे सकता है.

कोस्टा रिका के कॉल सेंटर एक स्वनिर्धारित क्यूए कार्यक्रम के लिए आवश्यक फोन निगरानी उपकरण है. अगर आपकी कंपनी एक गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली पहले से ही जगह में है और आउटसोर्सिंग के द्वारा अपने केंद्र के लिए जिम्मेदारी का विस्तार करना चाहते हैं, यह बहुत आसान के लिए अपने को हमारे सर्वर सॉफ्टवेयर के साथ काम कॉन्फ़िगर प्रक्रिया होगी. क्यूए में निवेश करके, आप एक मजबूत अपने समर्पित कॉल सेंटर एजेंट की गुणवत्ता नियंत्रण होगा.

यह बहुत महत्वपूर्ण है के लिए हमारे ग्राहकों को स्पष्ट रूप से गुणवत्ता आश्वासन की सटीकता को समझने के लिए है और में आदेश को वांछित परिणाम प्राप्त करने में शामिल है क्या. क्यूए का सटीक तरीका बहुत जटिल है और परीक्षण की योजना बना, और रिपोर्ट के अनुकूलन का एक प्रचुर मात्रा शामिल है. वहाँ परीक्षण और त्रुटि के एक विस्तृत प्रक्रिया है ताकि करने के लिए फोन पर एक एजेंट टेलीमार्केटिंग या ग्राहक सेवा की क्षमता बढ़ाने की क्षमता के साथ सुधार के क्षेत्रों पर प्रकाश डाला. एक कुशल आउटसोर्सिंग कॉल सेंटर गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम संगत और repeatable होना करने के लिए प्रभावी किया जाना चाहिए.

कोस्टा रिका के कॉल सेंटर क्यूए विभाग मानसिक रूप से स्वचालित कॉल रिकॉर्डिंग सिस्टम के कार्यान्वयन में एजेंटों को तैयार करता है और यह है एजेंट पेशेवर विकास का एक अनिवार्य हिस्सा क्यों है. हर आउटसोर्स अभियान की गुणवत्ता की निगरानी के लिए अवधारणाओं एक गहन प्रशिक्षण सत्र के बाद इस प्रक्रिया को जानने का एक अनूठा मिश्रण स्थापित करता है. अपने कर्मचारियों को गुणवत्ता में सुधार करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाने के लिए के लिए आदेश में, वे स्पष्ट रूप से अपनी आउटसोर्स अभियान के लक्ष्यों को परिभाषित को समझने और अपने सभी कॉल्स के लिए जवाबदेह होना आवश्यक हो जाएगा. कॉल सेंटर एजेंट के रूप में जल्दी के रूप में तथ्य यह है कि गुणवत्ता की जाँच और ग्राहक सेवा प्रदर्शन मेट्रिक्स में वृद्धि होगी की सराहना करता है, वे एक अधिक महत्वपूर्ण भूमिका जब फोन पर आपकी कंपनी का प्रतिनिधित्व खेलना शुरू कर सकते हैं.

एक गहन क्यूए सत्र समापन में, हम तुरंत कर्मचारियों के लिए एक पक्ष द्वारा साइड कोचिंग सत्र का आयोजन. दल के नेता और अभियान प्रबंधक के साथ दोनों गुणवत्ता आश्वासन एजेंट निकट क्रम में कॉल सेंटर कर्मचारियों की निगरानी के लिए कॉल सुनने के लिए और वास्तविक समय प्रतिक्रिया और सुझावों की आपूर्ति. एक आत्म मूल्यांकन दृष्टिकोण को मजबूत करके, हम साबित किया है कि एक ठोस तकनीक एक सबसे प्रभावी आउटसोर्सिंग उद्योग के भीतर व्यक्तिगत विकास के लिए इमारत ब्लॉकों में से एक है. एजेंटों हमेशा अच्छे प्रदर्शन के लिए पुरस्कृत कर रहे हैं. सबसे महत्वपूर्ण बात है, हम अपने साथियों के बीच एक मजबूत उदाहरण पेश किया और कोस्टा रिका के लिए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बीपीओ पट्टी को ऊपर उठाने के लिए पूरी कॉल सेंटर से पहले publically अपने प्रयासों को स्वीकार करते हैं.

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities