Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

Osiguranje kvalitete

Naša osiguranja kvalitete (QA) program poboljšava performanse vašeg outsourcing kampanje provedbi strukturirani i sustavno praćenje vaše pozivni centar agent telefonu vještina. Kostarika's Call Centar može dati za svoju analizu detaljnu procjenu različitih aspekata vašeg BPO projekta, uključujući: retoriku, prezentacija, povratne informacije, a posebno standardni pozivni centar metrici.

Kostarika's Call Center ima potrebnu opremu za nadzor poziva prilagođene QA program. Ako vaša tvrtka ima QA sustav već u mjesto, a željeli proširiti odgovornost za naš centar za outsourcing, to će biti vrlo jednostavan postupak za konfiguriranje vašeg softvera za rad sa našim poslužiteljima. Ulaganjem u QA, imat ćete jači kontrolu kvalitete svojih posvećena pozivni centar agentima.

To je vrlo važno za naše klijente jasno razumjeti točnost QA i što je uključen kako bi se postigli željeni rezultati. Direktna metoda QA je vrlo pedantan i uključuje bogat iznos od testiranja, planiranje i prilagodbu izvješća. Tu je opsežan proces suđenja i pogreška, kako bi se istaknuti područja poboljšanja uz mogućnost za poboljšanje telemarketing agent's ili službu za korisnike potencijal na telefon. Iskusan outsourcing pozivnog centra kvalitetan program osiguranja moraju biti u skladu i neponovljivom kako bi bila učinkovita.

Kostarika's Call Center QA odjela psihički priprema agenti u provedbi automatizirani sustavi za snimanje poziva i zašto je bitan dio agent's profesionalni razvoj. Svaki outsourced kampanje uspostavlja jedinstveni spoj pojmova za praćenje kakvoće slijedi intenzivan trening za naučiti taj proces. Da bi za svoje zaposlenike da igraju važnu ulogu u poboljšanju kvalitete, oni će biti potrebno da razumiju jasno definirane ciljeve svoje vanjske kampanje i biti odgovorni za sve svoje pozive. Čim agent pozivnog centra cijeni činjenicu da kvaliteta provjera bi se poboljšala usluga korisnicima i izvedbi, oni mogu početi igrati više vitalnu ulogu kada predstavljaju Vašu tvrtku na tel.

Zaključna intenzivan QA sjednici, odmah smo organizirati sjednicu side-by-side za zaposlenike treniranju. Obje kvalitete agenti zajedno s tim lideri i menadžeri kampanja pažljivo pratiti zaposlenici pozivnog centra, kako bi se slušati pozive i ponude u stvarnom vremenu povratne informacije i prijedloge. Po armiranje samo-procjenu pristupa, su dokazali da čvrstom tehnika je jedan od najučinkovitijih zgrada blokovi za osobni rast u outsourcing industriji. Agenti uvijek su nagrađeni za dobru izvedbu. Ono što je najvažnije, mi priznati svoje napore javno pred cijelim pozivnog centra za postavljanje jak primjer među svojim vršnjacima i podizanje bar za međunarodno Kostarika BPO.

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities
 


      Customer care   |   Telesales   |   olovo generacije   |   obvezu postavljanja
      anketa   |   virtualni execcutive asistent   |   pisanje skripti   |   teletrgovanje trening
      seminari   |   direktni mail   |   prikupljanje sredstava   |   regrutovanje
      Web design   |   softver   |   Telecommunications   |   Company Information
      Outbound BPO campaign   |   Inbound BPO campaign   |   Employment opportunities   |   Sitemap