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Quality Assurance

Il nostro Quality Assurance (QA) programma migliora le prestazioni della tua campagna di outsourcing mediante l'attuazione di un monitoraggio strutturato e sistematico di competenze il vostro agente di call center. Costa Rica Call Center in grado di fornire per l'analisi una valutazione dettagliata dei vari aspetti del vostro progetto BPO, tra cui: la retorica, la presentazione, il feedback dei clienti e, in particolare le metriche standard di call center.

Costa Rica Call Center ha le necessarie apparecchiature di monitoraggio richiesta di un programma personalizzato di QA. Se la vostra azienda ha un sistema di QA già in atto e vorrebbe espandere la responsabilità al nostro centro di esternalizzazione, sarà processo molto facile da configurare il software per lavorare con i nostri server. Investendo in QA, si avrà un maggiore controllo della qualità dei vostri agenti di call center dedicato.

E 'molto importante per i nostri clienti per capire chiaramente l'esattezza di QA e ciò che è coinvolto, al fine di ottenere i risultati desiderati. Il metodo esatto di QA è molto meticoloso e coinvolge una quantità abbondante di test, progettazione e personalizzazione dei rapporti. Vi è un ampio processo di tentativi ed errori, al fine di evidenziare le aree di miglioramento, con la possibilità di migliorare telemarketing di un agente o di un servizio potenziale cliente al telefono. Un esperto di outsourcing di call center programma di garanzia della qualità devono essere coerenti e ripetibili, al fine di essere efficace.

Costa Rica Call Center QA Dipartimento prepara mentalmente gli agenti nella realizzazione di sistemi automatici di registrazione delle chiamate e perché è una parte essenziale di crescita professionale dell'agente. Ogni campagna esternalizzate stabilisce una miscela unica di concetti per il monitoraggio della qualità seguito da un'intensa sessione di allenamento per imparare il processo. Affinché i vostri dipendenti a svolgere un ruolo importante nel miglioramento della qualità, saranno necessari per comprendere in modo chiaro gli obiettivi definiti della campagna in outsourcing e di essere responsabile per tutte le loro chiamate. Non appena l'agente del centro call apprezza il fatto che il controllo di qualità sarebbe migliorare il servizio clienti e le metriche di performance, possono cominciare a svolgere un ruolo più importante al momento di rappresentare la vostra azienda al telefono.

Conclusione di una sessione intensa QA, ci siamo subito organizzare una sessione di coaching side-by-side per i dipendenti. Entrambi gli agenti di assicurazione della qualità, oltre ai leader del team manager della campagna e monitorare attentamente i dipendenti del call center, al fine di ascoltare le chiamate e fornire feedback in tempo reale e suggerimenti. Promuovendo un approccio di auto-valutazione, abbiamo dimostrato che una solida tecnica è uno dei blocchi più efficace per la crescita personale nel settore outsourcing. Gli agenti sono sempre premiata per le buone prestazioni. Soprattutto, noi riconosciamo gli sforzi pubblicamente prima di tutto il call center per fissare un esempio forte tra i loro coetanei e innalzando il livello internazionale per la Costa Rica BPO.

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