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품질 보증

당사의 품질 보증은 (품질 보증) 프로그램은 여러분의 콜 센터 요원의 전화 기술의 구조와 체계적인 모니터링을 구현하여 아웃소싱 캠페인의 실적을 향상시킵니다. 수사학, 프레 젠 테이션, 고객 의견 및 특히 표준 콜센터 통계 : 코스타리카의 콜 센터는 분석을위한 당신의 BPO 프로젝트 등의 다양한 측면에 대한 자세한 평가를 제공할 수 있습니다.

코스타리카의 콜 센터의 입맛에 맞는 품질 보증 프로그램에 필요한 전화 모니터링 장비가 있습니다. 당신의 회사는 장소에서 이미 품질 보증 시스템이있다면 아웃소싱을 통하여 센터에 책임을 확장하고 싶으 시다면, 그것은 우리의 서버와 작동하도록 소프트웨어를 구성하는 방법을 아주 쉽게 처리할 수 있습니다. 품질 보증에 투자함으로써, 당신은 전용 콜센터 요원의 강력한 품질 관리를해야합니다.

그것은 우리의 고객이 명확하게 품질 보증의 정확성을 이해하기위한 어떤 순서로 원하는 결과를 달성하기 위해 관련되어 매우 중요합니다. 품질 보증의 정확한 방법은 매우 신중하고 테스트, 계획 및 보고서의 정의의 풍부한 양을 포함한다. 시행 착오의 광범위한 프로세스가 순서대로 전화 대리인의 텔레 마케팅 또는 고객 서비스 가능성을 향상시킬 수있는 능력과 개선의 영역을 강조하기 위해있다. 실력 아웃소싱 콜센터 품질 보증 프로그램은 순서 효과에 일관되고 반복해야합니다.

코스타리카의 콜 센터 품질 보증 부서는 정신적 및 자동 전화 녹음 시스템의 구현에 요원을 준비 왜 요원의 전문적인 성장의 필수적인 부분입니다. 모든 아웃소싱 캠페인 과정을 배울 수 강렬한 훈련 다음에 품질 모니터링을위한 개념의 독특한 혼합을 설정합니다. 직원이 품질 향상에 중요한 역할을하기 위해서는, 그들은 명확하게 당신의 외주 캠페인의 정의된 목표를 이해하는 모든 통화에 책임을 져야해야합니다. 곧 콜센터 에이전트만큼 품질 검사가 고객 서비스 및 실적 통계를 향상시킬 것이라는 사실을 음미, 그들은 전화로 귀하의 회사를 대표하는 더 중요한 역할을 시작할 수 있습니다.

강렬한 품질 보증 결론 세션, 우리는 즉시 사원되는 side - by 쪽 코칭 세션을 개최합니다. 팀 리더 및 캠페인 담당자와 함께 두 품질 보증 요원들이 밀접하게 통화를 듣고 실시간 피드백과 제안을 공급하기 위해 콜센터 직원을 모니터합니다. 자체 평가 방식을 강화함으로써, 우리는 단단한 기술 아웃소싱 산업 내에서 개인적인 성장을위한 가장 효과적인 빌딩 블록 중 하나이다는 것을 증명했습니다. 에이전트가 항상 좋은 성능을 위해 보상됩니다. 가장 중요한 건, 우리는 그들의 동료 사이에 강력한 예제를 설정하고 코스타리카 BPO에 대한 국제적 막대를 양육에 대한 전체 콜센터 공개 전에 그들의 노력을 인정합니다.

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