Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

Kvalitātes nodrošināšanas

Mūsu kvalitātes nodrošināšanas (QA) programma uzlabo veiktspēju jūsu ārpakalpojumu kampaņas, īstenojot strukturētu un sistemātisku jūsu zvanu centru aģenta telefona prasmes. Kostarikas Call Center var sniegt savu analīzi detalizētu novērtējumu dažādos aspektus jūsu BPO projektu, ietverot: retoriku, prezentācijas, klientu atsauksmes un jo īpaši standarta zvanu centra datus.

Kostarikas Call Center ir nepieciešamais aicinājumu uzraudzības iekārtas pielāgotu QA programma. Ja jūsu uzņēmums ir kvalitātes nodrošināšanas sistēma jau darbojas, un vēlētos, lai paplašinātu atbildību pret mūsu centru, piesaistot, tas būs ļoti vienkāršs process, lai konfigurētu jūsu programmatūra darbam ar mūsu serveri. Ieguldot QA, jums būs lielāka kvalitātes kontroli pār savu īpašu zvanu centra pārstāvjiem.

Tas ir ļoti svarīgi, lai mūsu klientiem skaidri saprast precizitāti kvalitātes nodrošināšanu un kas ir iesaistīts, lai sasniegtu vēlamo rezultātu. Precīzāka metode QA ir ļoti smalkas un ietver bagātīgu daudzumu pārbaudes, plānošanas un atskaišu pielāgošanu. Ir plašs konsultāciju process par izmēģinājumu un kļūdu, lai uzsvērtu jomas uzlabojumu ar spēju palielināt aģenta telefonu vai klientu apkalpošanas potenciālo pa tālruni. Lietpratējs ārpakalpojumu zvanu centru kvalitātes nodrošināšanas programmai ir jābūt konsekventai un atkārtojamiem, lai būtu efektīvas.

Kostarikas Call Center KN departaments garīgi sagatavo aģentu ievieš automatizētas datu zvanu reģistrēšana sistēmas un kāpēc tas ir būtiska daļa no aģenta profesionālo izaugsmi. Katru ārpakalpojumu kampaņa izveido unikālu maisījums koncepciju kvalitātes kontroles seko intensīva treniņa, lai uzzinātu procesu. Lai jūsu darbiniekiem ir liela nozīme kvalitātes uzlabošanu, tie būs nepieciešami, lai skaidri saprast noteiktajiem mērķiem jūsu ārpakalpojumu kampaņu un būt atbildīgam par visiem saviem zvaniem. Tiklīdz zvanu centru aģents novērtē faktu, ka kvalitātes pārbaudes uzlabotu klientu apkalpošanas un veiktspējas rādītāji, viņi var sākt spēlēt vēl ļoti svarīga loma, pārstāvot savu uzņēmumu pa tālruni.

Noslēguma intensīva QA sesijas, mēs nekavējoties organizē side-by-side coaching sesijā darbiniekiem. Gan kvalitātes nodrošināšanas līdzekļiem kopā ar komandas līderiem un kampaņas vadītāju cieši uzraudzīt zvanu centru darbinieki, lai noklausītos zvaniem un sniegt reālā laika atsauksmes un ierosinājumus. Pastiprinot pašnovērtēšanas pieeju, mēs esam pierādījuši, ka stabila paņēmiens ir viens no visefektīvākajiem celtniecības bloki personīgās izaugsmes ārpakalpojumu nozarē. Aģenti vienmēr atalgoti par labu sniegumu. Vissvarīgākais, mēs atzīstam savus centienus publiski pirms visu zvanu centru, lai noteiktu spēcīgu piemēru vidū saviem vienaudžiem, un pacelt latiņu starptautiski Kostarika BPO.

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities
 


      klientu aprūpes   |   Telesales   |   svina paaudzes   |   iecelšanu, nosakot
      apsekojumi   |   virtual execcutive palīgs   |   skriptu rakstīšana   |   telemārketinga apmācības
      semināri   |   tiešā pasta   |   līdzekļu   |   vervēšanā
      web dizains   |   programmatūra   |   telekomunikāciju   |   Company Information
      Outbound BPO campaign   |   Inbound BPO campaign   |   Employment opportunities   |   Sitemap