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Garantia da Qualidade

Nosso Quality Assurance (QA) O programa aumenta a performance de sua campanha de terceirização através da implementação de um acompanhamento estruturado e sistemático de suas habilidades de agente de call center de telefonia. Call Center da Costa Rica pode oferecer para sua análise uma avaliação detalhada dos vários aspectos de seu projeto de BPO, incluindo: a retórica, a apresentação, feedback de clientes e métricas de call center especialmente padrão.

Call Center da Costa Rica tem o equipamento de controlo necessário ligar para um programa de QA personalizado. Se sua empresa tiver um sistema de controle de qualidade já existentes e gostaria de ampliar a responsabilidade para o nosso centro de outsourcing, que vai ser um processo muito fácil de configurar o software para trabalhar com os nossos servidores. Ao investir em QA, você terá um maior controle de qualidade dos seus agentes de call center dedicado.

É muito importante para os nossos clientes a entender claramente a precisão de controle de qualidade e que está envolvido, a fim de alcançar os resultados desejados. O método exato de QA é muito meticuloso e envolve uma quantidade abundante de planejamento, testes e customização de relatórios. Há um extenso processo de tentativa e erro, a fim de destacar as áreas de melhoria com a capacidade de aumentar a telemarketing de um agente ou potencial, de serviço ao cliente ao telefone. Um proficiente terceirização de call center programa de garantia de qualidade deve ser consistente e repetitiva, a fim de ser eficaz.

Call Center da Costa Rica QA Departamento prepara mentalmente os agentes na implementação de sistemas de registo automático da chamada e porque é uma parte essencial do crescimento profissional do agente. Toda campanha terceirizada estabelece uma mistura única de conceitos para o monitoramento de qualidade, seguido por uma sessão de treino intenso para aprender o processo. Para que seus funcionários a desempenhar um papel importante na melhoria da qualidade, eles serão obrigados a entender claramente as metas definidas de sua campanha de terceirizados e de ser responsável por todas as suas chamadas. Assim que o agente de call center aprecia o facto de a verificação da qualidade iria melhorar o serviço ao cliente e métricas de desempenho, eles podem começar a desempenhar um papel mais vital quando representando a sua empresa no telefone.

Concluindo uma sessão de QA intenso, nós imediatamente organizar uma sessão de coaching lado a lado para os trabalhadores. Ambos os agentes de controlo de qualidade, juntamente com os líderes de equipe e gerentes de campanha de acompanhar de perto os funcionários do call center, a fim de ouvir as chamadas e fornecimento de feedback em tempo real e sugestões. Ao reforçar uma abordagem de auto-avaliação, temos comprovado que uma técnica de sólidos é um dos blocos mais eficaz para o crescimento pessoal dentro da indústria de terceirização. Os agentes são sempre recompensados por bom desempenho. Mais importante, nós reconhecemos seus esforços ao público antes do call center inteiro para dar um exemplo forte entre os seus pares e elevando o nível internacional da Costa Rica BPO.

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