Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

Asigurarea Calităţii

Nostru de asigurare a calităţii (QA), programul îmbunătăţeşte performanţa campaniei dvs. outsourcing prin implementarea unui structurat de monitorizare şi sistematică a competenţelor telefonul agentul dvs. de Call Center. Costa Rica's Call Center poate oferi pentru analiza dvs. o evaluare detaliată a diferitelor aspecte ale proiectului BPO dvs., inclusiv: retorica, de prezentare, feedback-ul clienţilor şi mai ales metrici standard de call center.

Costa Rica's Call Center dispune de echipamentul necesar de monitorizare apel pentru un program personalizat QA. Dacă firma dvs. are deja un sistem de asigurare a calităţii în loc şi ar dori să extindă responsabilitatea de la centrul nostru de outsourcing, acesta va fi proces foarte simplu pentru a configura software-ul dvs. de a lucra cu serverele noastre. Prin investiţii în AC, veţi avea un control de calitate mai puternic dvs. de agenţi call center

Este foarte important pentru clientii nostri pentru a înţelege clar precizie de QA şi ceea ce este implicat în scopul de a obţine rezultatele dorite. Metoda exactă de asigurare a calitatii este foarte meticulos şi implică o cantitate abundentă de testare, planificare şi personalizarea rapoartelor. Există un proces amplu de studiu şi de eroare pentru a evidenţia zonele de imbunatatire cu capacitatea de a spori telemarketing unui agent sau client potenţial de serviciu la telefon. Un expert centru de outsourcing de asigurare a calităţii programului de apel trebuie să fie consecventă şi repetabile pentru a fi eficiente.

Costa Rica's Call Center Departamentul de QA pregăteşte mental agenţii în punerea în aplicare a sistemelor automatizate de înregistrare de apel şi de ce aceasta este o parte esenţială a creşterii agentului profesionale. Fiecare campanie externalizat stabileşte un amestec unic de concepte de monitorizare a calităţii urmat de o sesiune de antrenamente intense pentru a afla procesul. Pentru ca angajaţii dumneavoastră să joace un rol important în îmbunătăţirea calităţii, acestea vor fi necesare pentru a înţelege în mod clar obiectivele definite ale campaniei dvs. externalizate şi să fie responsabil pentru toate apelurile. De îndată ce agent call center apreciază faptul că verificarea calităţii ar întări serviciile pentru clienţi şi măsurătorile de performanţă, aceştia pot începe să joace un rol mai important atunci când reprezintă compania dumneavoastră la telefon.

Încheierea unei sesiuni intense de asigurare a calităţii, vom organiza imediat o sesiune de coaching side-by-side pentru angajati. Ambele agenţii de asigurare a calităţii, împreună cu şefii de echipă, şi manageri de campanie monitorizeze îndeaproape angajaţilor din call center pentru a asculta apeluri şi furnizarea feedback în timp real şi sugestii. Prin consolidarea unei abordări de auto-evaluare, am dovedit că o tehnica solida este una dintre pietrele de temelie cele mai eficiente pentru dezvoltarea personală în industria de outsourcing. Agenţi sunt intotdeauna rasplatite pentru performanţe bune. Cel mai important, noi recunoaştem eforturile lor publically înainte de call center pentru stabilirea întregii un exemplu puternic printre colegii lor şi ridică ştacheta la nivel internaţional pentru Costa Rica BPO.

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities
 


      clienţi   |   Important   |   duce generaţie   |   numire setare
      anchete   |   virtuale execcutive asistent   |   script de scris   |   telemarketing de formare
      seminarii   |   Direct Mail   |   de colectare de fonduri   |   recrutare
      Web design   |   software-ul   |   telecomunicaţii   |   Company Information
      Outbound BPO campaign   |   Inbound BPO campaign   |   Employment opportunities   |   Sitemap