Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

Обеспечение качеств&

Наша система обеспечения качества (QA) программа улучшает производительность вашего аутсорсинга кампании по реализации структурированного и систематического мониторинга телефонных вызовов агент центра навыков. Коста-Рики Call Center может обеспечить для своего анализа детальной оценки различных аспектов вашего BPO проекта, включая: риторике, презентации, обратной связи между клиентами и особенно стандартных метрик колл-центр.

Коста-Рики Call Center обладает необходимым оборудованием для мониторинга призыв к подгонять программы ОК. Если ваша компания имеет системы обеспечения качества уже на месте и хотели бы расширить ответственность в наш центр на аутсорсинг, это будет очень легкий процесс, чтобы настроить программное обеспечение для работы с нашими серверами. Инвестируя в обеспечение качества, у вас будет сильный контроль качества вашей посвященный агентов центра обработки вызовов.

Это очень важно для наших клиентов, чтобы четко понимать, точности и качества, что включает в целях достижения желаемых результатов. Точный метод КК очень тщательно и включает в себя богатый объем тестирования, планирование и настройка отчетов. Существует обширный процесс проб и ошибок, с тем чтобы выделить области улучшения с возможностью повышения телемаркетинга агента или потенциальный клиент службы по телефону. Опытным аутсорсинг колл-центр качества программа должна быть последовательной и повторяемые, чтобы быть эффективным.

Коста-Рики Call Center QA Департамента мысленно готовит агентов внедрение автоматизированных систем записи разговоров и почему он является неотъемлемой частью профессионального роста агента. Каждый внешний кампании устанавливает уникальную смесь концепции мониторинга качества следуют интенсивные тренировки, чтобы узнать процесса. Для того, чтобы ваши сотрудники, чтобы играть важную роль в улучшении качества, они должны будут четко понимать, определены цели вашей кампании внешних и нести ответственность за все свои звонки. Как только агент центра обработки вызовов высоко оценивает тот факт, что качество проверки будет способствовать обслуживания клиентов и показатели эффективности, они могут начать играть более важную роль, представляя вашу компанию по телефону.

Заключительные интенсивной сессии КК, мы немедленно организовать сессии бок-о-бок коучинг для сотрудников. Оба качества агентов обеспечения вместе с командой лидеров и руководителей кампании внимательно следить сотрудники колл-центра для того, чтобы слушать звонки и поставку реального времени реакции и предложений. По укрепления самооценки подход, мы доказали, что твердых техники является одним из наиболее эффективных строительных блоков для личностного роста в индустрии аутсорсинга. Агенты всегда вознаграждены за хорошую работу. Самое главное, мы признаем свои усилия публично перед всем центра обработки вызовов для установления сильный пример среди своих коллег и поднимает планку на международном уровне для Коста-Рики BPO.

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities