Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

Zabezpečenie kvality

Naša Quality Assurance (QA) program zvyšuje výkon vašej kampane outsourcing zavedením štruktúrovaného a systematického sledovania vašich agent call centra telefónne zručnosti. Kostarika je Call Center môžu poskytnúť pre analýzu podrobné hodnotenie rôznych aspektov vášho BPO projektu vrátane: rétorika, prezentácie, reakcie zákazníkov a predovšetkým štandardných metrík call centra.

Kostarika je Call Center je nutné volať monitorovacie zariadenia pre vlastný program QA. Ak má vaša spoločnosť systém QA už na mieste a chceli by rozšíriť zodpovednosť na naše centrum outsourcingu, bude to veľmi jednoduchý proces pre konfiguráciu softvéru pre prácu s našimi servermi. Investíciami do QA, budete mať väčšiu kontrolu kvality vášho dedikovaného agentov call centra.

To je veľmi dôležité pre našich klientov, aby jasne pochopili presnosť QA a čo sa podieľa na dosiahnutie požadovaných výsledkov. Presný spôsob QA je veľmi prepracovaná a zahŕňa hojné množstvo testovanie, plánovanie a prispôsobenie správ. Tam je rozsiahly proces pokusov a omylov, aby sa upozorniť na oblasti zlepšenia s možnosťou zvýšenia agenta telemarketingu alebo zákaznícky servis potenciál na telefóne. Zdatný outsourcing call centra programu zabezpečenia kvality musí byť konzistentné a opakovateľné, aby boli účinné.

Kostarika je Call Center QA oddelenia psychicky pripraví agenti pri zavádzaní automatizovaných systémov záznamu hovorov a prečo je neoddeliteľnou súčasťou agenta profesijného rastu. Každý externý kampaň vytvára unikátnu zmes koncepty pre monitorovanie kvality nasleduje intenzívne školenie naučiť sa celý postup. K tomu, aby svojich zamestnancov hrať dôležitú úlohu pri zlepšovaní kvality, budú musieť pochopiť, jasne definované ciele vašej externe kampaň a byť zodpovedný za všetky svoje hovory. Akonáhle agent call centra oceňuje skutočnosť, že pre kontrolu kvality by zlepšenie zákazníckych služieb a ukazovatele výkonu, môžu začať hrať zásadnú úlohu pri prezentácii vašej spoločnosti na telefóne.

Záverečné zasadnutie intenzívny QA, sme okamžite organizovať Side-by-strane koučování zasadnutí pre zamestnancov. Obe kvality agenti spolu s vedúci tímu a manažérov kampane starostlivo monitorovať pracovníci call centra, aby sa počúvať hovory a zásobovania v reálnom čase spätnej väzby a návrhov. Posilnením seba-hodnotiaci prístup, sme dokázali, že solídne technika je jedným z najúčinnejších stavebné bloky pre osobný rast v outsourcing priemyslu. Agenti sú vždy odmenení za dobrý výkon. Najdôležitejšie je, že sme si vedomí ich úsilie verejne pred celou call centrum pre nastavenie silný príklad medzi svojimi rovesníkmi a zvyšovanie latky medzinárodne Kostarika BPO

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities
 


      starostlivosti o zákazníkov   |   Telesales   |   vedúci výroby   |   menovania nastavenia
      Prieskumy   |   execcutive virtuálnej asistentka   |   písania scenárov   |   telemarketingových školenia
      semináre   |   Direct Mail Follow-up   |   Fundraising   |   nábor
      Web design   |   softvér   |   telekomunikácie   |   Company Information
      Outbound BPO campaign   |   Inbound BPO campaign   |   Employment opportunities   |   Sitemap