Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

Kvalitetssäkring

Vår kvalitetssäkring (QA) program förbättrar resultatet för din kampanj outsourcing genom att genomföra en strukturerad och systematisk övervakning av ditt call center agent telefon färdigheter. Costa Rica's Call Center kan ge din analys en detaljerad utvärdering av de olika aspekter av ditt BPO projektet, inklusive: retorik, presentation, feedback från kunder och i synnerhet standardavtalen ringa mått center.

Costa Rica's Call Center har den utrustning som behövs kräver övervakning för ett skräddarsytt QA-programmet. Om ditt företag har ett kvalitetssäkringssystem redan på plats och vill utöka ansvaret till vårt centrum med outsourcing, kommer det att vara mycket enkel process för att konfigurera din programvara som fungerar med våra servrar. Genom att investera i QA, kommer du att få en starkare kvalitetskontroll av din dedikerade Call Center.

Det är mycket viktigt för våra kunder tydligt att förstå riktigheten av QA och vad det innebär för att uppnå önskat resultat. Den exakta metoden för QA är mycket noggrann och innebär en riklig mängd tester, planering och anpassning av rapporter. Det är en omfattande process av försök och misstag i syfte att belysa förbättringsområden med förmågan att förbättra en agents telemarketing eller kundtjänst potential på telefonen. En skicklig outsourcing callcenter kvalitetssäkringsprogram måste vara konsekvent och repeterbara för att vara effektiva.

Costa Rica's Call Center QA-avdelning förbereder mentalt agenter i genomförandet av automatiserade system kräver registrering och varför det är en viktig del av agentens professionell utveckling. Varje entreprenad kampanj fastställs en unik blandning av koncept för övervakning följt av en intensiv träning för att lära sig processen. För att din medarbetare att spela en viktig roll i förbättrad kvalitet, kommer de kunna förstå, klart definierade mål för din outsourcad kampanj och stå till svars för alla sina samtal. Så snart callcenter agent uppskattar det faktum att kvalitetskontroller skulle förbättra kundservicen och resultatstatistik kan de börja att spela en mer avgörande roll när representerar ditt företag på telefonen.

Avslutande en intensiv QA session organiserar vi omedelbart en sida-vid-sida coachsamtal för de anställda. Både kvalitetssäkring agenter tillsammans med gruppledare och chefer kampanj noggrant övervaka de anställda call center för att lyssna på samtal och lämna feedback i realtid och förslag. Genom att förstärka en självutvärdering synsätt, har vi visat att en solid teknik är en av de mest effektiva byggstenarna för personlig utveckling inom outsourcing branschen. Agenter är alltid belönas för goda prestationer. Viktigast erkänner vi deras ansträngningar offentligt innan hela call center för att fastställa ett gott exempel bland sina kamrater och höja ribban internationellt för Costa Rica BPO.

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities
 


      kundvård   |   Telefonförsäljning   |   leda generation   |   Utnämningen inställning
      undersökningar   |   virtuell execcutive assistent   |   manusskrivning   |   telemarketing utbildning
      seminarier   |   direktreklam   |   kapitalanskaffning   |   rekrytera
      webbdesign   |   programvara   |   telekommunikation   |   Company Information
      Outbound BPO campaign   |   Inbound BPO campaign   |   Employment opportunities   |   Sitemap