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質量保證

我們的質量保證(QA)計劃提高性能的您的外包活動通過實施結構化和系統化的監測你的呼叫中心代理的電話技巧。哥斯達黎加的呼叫中心可以為您提供了詳細的分析評估各方面的業務流程外包工程項目包括:修辭,演示,客戶反饋,特別是呼叫中心的標準指標。

哥斯達黎加的呼叫中心有必要的呼叫監控設備定制的質量保證計劃。如果你的公司有一個質量保證體系已經建立,並希望擴大本中心的責任,通過外包,這將是非常簡單的過程,來配置您的軟件與我們的服務器。通過投資於質量保證,你將有較強的質量控制您專用的呼叫中心代理。

這是非常重要的為我們的客戶清楚明白的準確性質量保證,什麼是參與,以便達到預期的效果。確切的方法是非常細緻的質量保證,涉及金額豐富的測試,計劃和定制的報告。有一個廣泛的試驗和錯誤的過程,以突出地區的改善,有能力提高座席的電話銷售或客戶服務的潛在的電話。一個熟練的外包呼叫中心的質量保證方案必須一致且可重複,以便有效。 哥斯達黎加的呼叫中心質量保證部的代理人在精神上準備實施自動電話錄音系統,為什麼它是一個重要的組成部分代理的專業成長。每個外包運動建立了一個獨特的混合質量監測的概念之後,強烈的培訓課程,學習的過程。為了使您的員工發揮了重要作用,提高服務質量,他們須了解清楚你的既定目標外包運動,並負責他們的所有要求。只要呼叫中心代理讚賞的是,質量檢查將加強客戶服務和性能指標,他們就可以開始發揮越來越重要的作用時,代表貴公司的電話。

會議總結了激烈的質量保證,我們立即組織並排方教練會議的僱員。這兩種藥物以及質量保證和競選經理人團隊領導的呼叫中心密切監察,以聽取員工的呼籲和供應實時反饋和建議。通過加強自我評價的方法,我們已經證明,堅實的技術是一種最有效的個人成長的積木外包行業內的。代理商的獎勵良好的表現。最重要的是,我們面前公開承認他們的努力在整個呼叫中心之間建立一個強有力的例子,提高他們的同齡人在酒吧哥斯達黎加國際外包。

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