Afrikaas Albanian Arabic Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese Simplified Chinese Traditional Croatian Czech Danish Dutch Esperanto Estonian Filipino Finnish French Galician German
Greek Haitian Creole Hausa Hebrew Hindi Hungarian Icelandia Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Papiamento Pashto
Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish
 

Забезпечення якості

Наша система забезпечення якості (QA) програма покращує продуктивність вашого аутсорсингу кампанії по реалізації структурованого та систематичного моніторингу телефонних викликів агент центру навичок. Коста-Ріки Call Center може забезпечити для свого аналізу детальної оцінки різних аспектів вашого BPO проекту, включаючи: риториці, презентації, зворотного зв'язку між клієнтами і особливо стандартних метрик колл-центр.

Коста-Ріки Call Center володіє необхідним обладнанням для моніторингу заклик до підганяти програми ОК. Якщо ваша компанія має системи забезпечення якості вже на місці і хотіли б розширити відповідальність до нашого центру на аутсорсинг, це буде дуже легкий процес, щоб налаштувати програмне забезпечення для роботи з нашими серверами. Інвестуючи в забезпечення якості, у вас буде сильний контроль якості вашої присвячений агентів центру обробки викликів.

Це дуже важливо для наших клієнтів, щоб чітко розуміти, точності і якості, що включає в цілях досягнення бажаних результатів. Точний метод КК дуже ретельно і включає в себе багатий обсяг тестування, планування та налаштування звітів. Існує великий процес проб і помилок, з тим щоб виділити області поліпшення з можливістю підвищення телемаркетингу агента або потенційний клієнт служби по телефону. Досвідченим аутсорсинг колл-центр якості програма повинна бути послідовною і повторювані, щоб бути ефективним.

Коста-Ріки Call Center QA Департаменту подумки готує агентів впровадження автоматизованих систем запису розмов і чому він є невід'ємною частиною професійного зростання агента. Кожен зовнішній кампанії встановлює унікальну суміш концепції моніторингу якості слідують інтенсивні тренування, щоб дізнатися процесу. Для того, щоб ваші співробітники, щоб грати важливу роль у поліпшенні якості, вони повинні будуть чітко розуміти, визначено мету вашої кампанії зовнішніх і нести відповідальність за всі свої дзвінки. Як тільки агент центру обробки викликів високо оцінює той факт, що якість перевірки буде сприяти обслуговування клієнтів і показники ефективності, вони можуть почати грати більш важливу роль, представляючи вашу компанію по телефону.

Заключні інтенсивної сесії КК, ми негайно організувати сесії пліч-о-пліч коучинг для співробітників. Обидва якості агентів забезпечення разом з командою лідерів і керівників кампанії уважно стежити співробітники колл-центру для того, щоб слухати дзвінки і постачання реального часу реакції і пропозицій. За зміцнення самооцінки підхід, ми довели, що твердих техніки є одним з найбільш ефективних будівельних блоків для особистісного зростання в індустрії аутсорсингу. Агенти завжди винагороджені за хорошу роботу. Найголовніше, ми визнаємо свої зусилля публічно перед усім центру обробки викликів для встановлення сильний приклад серед своїх колег і піднімає планку на міжнародному рівні для Коста-Ріки BPO.

BlogspotBuzzDeliciousDiggFacebookFlickrGoogleLinkedinMeneameMyspace
StumbleuponTechnoratiTex FresquiTwuitterViadeoWikioYahoo Bookmarks 



Outsourcing campaign
Outbound BPO campaign
 
Inbound BPO campaign
Employment opportunities